Formations et accompagnement
pour les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie
Accueillir, séduire, fidéliser
Dans l’hôtellerie et le tourisme, chaque détail compte.
Communication, relation client, expérience vécue : tout doit être cohérent.
Je forme vos équipes à faire vivre une relation client professionnelle, cohérente et fidèle à votre positionnement.
💼 Mon expérience
Avant de devenir formateur et consultant, j’ai travaillé plusieurs années dans l’hôtellerie et le tourisme un peu partout dans le monde (Vietnam, Royaume-Uni, Corse, Megève, Côte d’Azur, Provence…).
Ces expériences m’ont permis de comprendre de l’intérieur les réalités du secteur : l’importance de l’accueil, la gestion des saisons, la nécessité d’une communication claire et réactive.
Mon rôle ?
Je forme et accompagne les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie pour structurer leur communication, gagner en autonomie et optimiser leur visibilité.
Objectifs concrets :
- Booster vos réservations directes grâce à une communication plus claire et orientée conversion.
- Améliorer l’expérience client avec des équipes plus à l’aise et un accueil plus fluide.
- Gagner du temps au quotidien en utilisant des outils simples et l’IA, sans perdre en qualité.
Ce que je peux améliorer dans votre établissement
Gagner en visibilité et en cohérence
Mettez en place une communication claire, professionnelle et alignée avec votre image.
Analyse de vos supports existants (brochures, menus, visuels, site, réseaux sociaux...)
Création ou refonte de supports cohérents et impactants
Optimisation de votre fiche Google Business
Plan de communication simple et réaliste sur 3 à 6 mois
Conseils pour mieux exploiter vos réseaux sociaux et outils numériques
Résultat : une image homogène, une présence en ligne renforcée et plus de visibilité auprès de vos clients.
IA appliquée au tourisme et à l’hôtellerie
Découvrez comment l’intelligence artificielle peut simplifier vos tâches, optimiser votre organisation et faire gagner du temps à vos équipes au quotidien.
Rédaction automatisée (posts, avis, fiches produits, newsletters)
Gestion des avis clients et optimisation de votre fiche Google
Création de supports ou visuels avec IA (ChatGPT, Gemini, Gamma…)
Automatisations simples pour gagner du temps au quotidien
Initiation à l’IA éthique et responsable
Résultat : une équipe plus disponible pour l’accueil et le service, et une expérience client plus fluide à chaque étape du séjour.
Formation de vos équipes
Des formations concrètes, pratiques et adaptées aux besoins du secteur hôtelier et touristique :
Communication et réseaux sociaux : apprenez à structurer vos contenus, planifier vos publications et diffuser une image cohérente et attractive de votre établissement
Découvrir l'IA : L’intelligence artificielle transforme les métiers de l’hôtellerie. Utilisée avec bon sens, elle devient un véritable atout pour gagner du temps, personnaliser la relation client et fluidifier l’organisation.
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) pour gagner en efficacité (tableau de suivi, plannings, documents clients...)
Concevoir des supports professionnels avec des outils simples et accessibles
Communication interne & coordination d’équipe : améliorer la circulation de l’information entre réception, direction, service, ménage et restauration.
Résultat : des équipes plus autonomes, organisées et efficaces, capables d’offrir un service de qualité et une expérience client irréprochable.
Relation client & excellence du service
Renforcez la qualité de votre accueil et l’expérience vécue par vos clients :
Accueil et relation client : acquérir les bons réflexes pour créer une relation de qualité avec les clients
Gestion des situations délicates ou conflictuelles
Accueil de la clientèle internationale : codes culturels et communication adaptée
Excellence client en hôtellerie et tourisme : Développez une qualité de service qui crée la différence à chaque interaction.
Résultat : une relation client fluide, humaine et mémorable.
Organisation de vos groupes et séminaires
Coordination logistique : accueil, salles, planning...
Gestion des prestataires et suivi des groupes
Suivi global du projet et accompagnement jusqu’au jour J
Communication des événements (affiches, invitations, supports visuels)
Des événements millimétrés et maîtrisés, sans charge supplémentaire pour vos équipes
Pourquoi travailler avec moi ?
Une double expertise
Plus de 10 ans en communication et événementiel, alliés à plusieurs années d’expérience dans le secteur hôtelier de luxe. Une approche complète, stratégique et opérationnelle.
Des solutions concrètes et adaptées
Des méthodes simples pour améliorer votre visibilité, moderniser votre communication et fluidifier votre organisation, sans alourdir le quotidien de vos équipes.
Un accompagnement convivial et formateur
Des conseils clairs, des outils accessibles et des formations pratiques pour rendre vos collaborateurs autonomes et efficaces.
Une expérience internationale
Du Vietnam à la Polynésie, en passant par Megève ou la Corse : j’ai travaillé dans des contextes variés, au contact de publics exigeants. Cette diversité m’a appris à comprendre les attentes clients et à valoriser efficacement chaque établissement.
Des résultats visibles
Une image valorisée, une meilleure visibilité, et une communication cohérente qui séduit vos clients et renforce leur confiance.
